freenet TV Kundenkonto 2.0

Beschreibung

Das freenet-TV-Kundenkonto ist die digitale Produktplattform für mehr als 1 Mio. Kunden. Bei der Weiterentwicklung haben wir erneut höchsten Wert auf das UX-Design und eine smarte Funktionalität des Kundenkontos gelegt. Zu den neuen Service-Features gehören z. B. der Störungsalarm, die Pausieren-statt-Kündigen-Funktion und eine Optionsseite für zubuchbare TV-Leistungen. Im Vergleich zum Wettbewerb bleibt die Lösung, das Kundenkonto als zentralen Touchpoint in die Customer Journey einzubauen, weiterhin einzigartig.

Jurybegründung

Mit dem TV-Kundenkonto lassen sich die Empfangsgeräte von überall aus einfach steuern, z. B. über die Pausieren-statt-Kündigen Funktion. Die Bedienoberfläche präsentiert sich angenehm klar, übersichtlich und ist intuitiv verständlich.