Chris Davies: Gute Kommunikation beginnt mit dem Mut, weniger zu sagen
Gute Kommunikation beginnt mit Reduktion
Unternehmen verfügen heute über mehr Inhalte als je zuvor. Produkte, Dienstleistungen, Daten, Zielgruppen und Botschaften wachsen stetig. Die größte Herausforderung besteht deshalb nicht darin, mehr zu kommunizieren – sondern zu entscheiden, was wirklich relevant ist. Genau hier setzt die ausgezeichnete Website der Canadian Securities Exchange an. Die Plattform richtet sich gleichzeitig an Investorinnen und Investoren, börsennotierte Unternehmen, Händler, Regulierungsbehörden sowie internationale Stakeholder. Statt jede Zielgruppe separat anzusprechen, entwickelte Dog and Pony Studios eine übergeordnete Kommunikationsidee, die alle verbindet. Für Chris Davies beginnt gutes Kommunikationsdesign genau dort.
„Viele Menschen glauben, Kommunikationsdesign bedeutet produzieren. Gutes Kommunikationsdesign bedeutet reduzieren.“
Alles, was Menschen nicht sofort brauchen, verschwindet. Übrig bleibt eine Kommunikation, die emotional und intellektuell verständlich ist. Denn Zeit ist die knappste Ressource. „Emotional hat man ungefähr 1,5 Sekunden, um eine Verbindung herzustellen.“
Die größte Herausforderung des Projekts bestand nicht im Interface oder in der Informationsarchitektur, sondern in der Kommunikation selbst. Die Canadian Securities Exchange spricht vollkommen unterschiedliche Nutzergruppen an. Für jede einzelne eine eigene Geschichte zu entwickeln, hätte die Plattform komplex und fragmentiert gemacht. Dog and Pony Studios entschied sich deshalb für einen anderen Ansatz. Ausgangspunkt war nicht die Zielgruppe, sondern der gemeinsame Markenkern. Mit der Leitidee "Always Invested" entstand eine Botschaft, die auf unterschiedlichste Weise interpretiert werden kann. Investorinnen investieren Kapital. Unternehmen investieren in Wachstum. Die Börse investiert in ihre gelisteten Unternehmen. Händler investieren in erfolgreiche Entscheidungen. Eine einzige Aussage schafft Relevanz für alle. Für Davies ist genau das die Aufgabe von Kommunikationsdesign. „Man muss die größte und wichtigste Idee finden, die eine Marke zu bieten hat.“
Geschichten schlagen Zielgruppenmodelle
Viele Kommunikationsprozesse beginnen mit Personas, Zielgruppenmatrizen und detaillierten demografischen Analysen. Chris Davies hält genau das häufig für einen Fehler.
„Wenn man zu lange auf demografische Analysen schaut, entsteht am Ende eine Persona – aber diese Persona ist kein Mensch.“
Natürlich müsse man verstehen, mit wem man spricht. Entscheidend sei jedoch etwas anderes. „Konzentriert euch weniger auf Listen von Eigenschaften und mehr darauf, eine echte Geschichte zu erzählen.“
Gerade bei einem Projekt wie der CSE-Website zeigt sich, wie wirkungsvoll dieser Ansatz sein kann. Obwohl die Plattform unterschiedlichste Nutzergruppen adressiert, wirkt sie konsistent, verständlich und zugänglich. Nicht, weil jede Zielgruppe individuell angesprochen wird, sondern weil alle dieselbe Geschichte verstehen.
Finanzmärkte bestehen aus Zahlen, Kursen, Tabellen und Diagrammen. Auf den ersten Blick scheint das wenig mit Storytelling zu tun zu haben. Davies sieht das anders. Auch Daten erzählen Geschichten. Die Aufgabe von Kommunikationsdesign besteht darin, diese Geschichten sichtbar zu machen – in einer Sprache, die die jeweilige Zielgruppe intuitiv versteht. Genau deshalb überzeugt die CSE-Website nicht allein durch ihre Gestaltung, sondern durch ihre Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu strukturieren und Orientierung zu schaffen.
Was ist die eine Idee, die eure Marke unverwechselbar macht?
Der German Design Award zeichnet Projekte aus, die komplexe Herausforderungen mit gestalterischer Klarheit lösen. Die Website der Canadian Securities Exchange zeigt eindrucksvoll, dass exzellentes Kommunikationsdesign nicht darin besteht, möglichst viel zu erzählen, sondern das Wesentliche sichtbar zu machen. Sie verbindet Strategie, Storytelling und User Experience zu einer digitalen Plattform, die unterschiedlichste Zielgruppen über eine gemeinsame Idee erreicht.
Wenn auch ihr mit eurem Projekt neue Antworten auf die Herausforderungen unserer Zeit entwickelt, freuen wir uns auf eure Einreichung zum German Design Award 2027.
Nutzt die Chance, eure Arbeit einer internationalen Jury zu präsentieren und Teil eines globalen Netzwerks exzellenter Gestaltung zu werden.
